Når du skal sende inn for reparasjon…

Etter å ha kommet i dialog og blitt enig om innsending, er det bare å følge det som står her. I korte trekk er det viktig med god innpakking, og at vi vet hvem som har sendt inn.

Merking og innpakking

Har du bestilt i nettbutikken, holder det å skrive ordrenummeret på en lapp i pakken eller utenpå pakken.

Ordrenummeret står i e-posten du fikk da du bestilte. Navn, adresse og telefon har vi allerede fra bestillingen.

Har du ikke bestilt i nettbutikken, merker du pakken med navnet du bruker når du kontakter oss. Legg gjerne ved en lapp med e-post, adresse og telefonnummer, så er vi helt sikre på å få tak i deg. Du trenger ikke beskrive hva du vil ha gjort, siden vi finner samtalen vår igjen i e-post og Messenger.

Frakten i kassen er returfrakten. Når du bestiller i nettbutikken, er frakten du ser i kassen prisen for å sende dingsen tilbake til deg. Der velger du selv hvem vi sender den tilbake med: Helthjem eller PostNord for små pakker, og Helthjem, PostNord eller Posten for store pakker. Porto for å sende pakken til oss betaler du selv når du bestiller frakt hos leverandøren du velger.

Hvem skal jeg sende med?

Du velger selv. Under ser du pris, forsikring og lenke til hver leverandør.

Prisene er veiledende og gjelder størrelsen på pakken. Posten har henting og levering hver dag fra Post i butikk. PostNord og Helthjem har færre hente- og leveringsdager i distriktene.

Slik velger du hentested hos PostNord

Pakker du ting i bobleplast er det nok å bare surre plasten rundt, før objektet legges i eske.
Det er ikke nødvendig å teipe annet enn utside av eske.

Under finner du litt tips og råd for de vanligste konsollene vi mottar.

Vi reparerer og sender tilbake

Vi begynner reparasjonen så snart vi har mulighet – ofte samme eller neste dag. Ofte hender det at feilen er ukjent før vi får den, så da diagnostiserer vi og dokumenterer ovenfor kunde hva som er galt. Vi gir en pris og venter på tilbakemelding fra kunden om det er greit å fortsette. Ofte må deler bestilles.

Så snart alt fungerer sender et bilde av fungerende konsoll eller området vi har jobbet på. Noen ganger skjer det via bilder, og andre ganger via video.

Betaling

De aller fleste betaler med kort, Google Pay eller Apple Pay. Vi sender lenke til deg når vi er klar til å ta imot betaling. Så snart betaling er gjennomført sender vi objektet i retur, i samme pakning det ble sendt til oss med.
Skulle man av ulike grunner ikke ønske å gå videre med reparasjon, ser vi helst at porto for retur blir innbetalt innen 14 dager, da vi ikke har plass til å lagre dette på ubestemt tid, men vi er absolutt fleksibel med kundene våre.

Reklamasjon

Vi er her for å hjelpe deg. I den grad feil skulle oppstå på den jobben vi har utført vil vi selvsagt ordne opp. I slike tilfeller betaler vi portoen.
Det har hendt at vi har glemt å sette i en flatkabel, eller eller lukket en lås, men vi prøver alltid å forbedre oss.

Om vi ødelegger noe

Din enhet er i trygge hender og vi har så langt ikke hatt betydelige uhell med kunders maskiner. Vi tester de før vi setter i gang og går nøye til verks i det vi utfører. I den grad vi skulle påføre dingsen din skade, vil vi i alle tilfeller erstatte det 100%

Vær ærlig med oss…

Har du tydd til YouTube eller iFixIt og prøvd å fikse noe selv, så gjør oss oppmerksom på det. Vi vil med enkelhet se at ting ikke er som det skal. Vi kan i slike tilfeller avslå å forsøke å fikse maskinen fordi skader du kan ha gjort er vanskelig å identifisere. I mange tilfeller er det gjort skader som ikke lønner seg å fikse. Så vet du hvordan skadestedet ser ut etter deg, kan det være til stor hjelp å sende oss et bilde av det for en kjapp vurdering før du kaster bort penger på porto tur-retur.

Vi vil gi beskjed dersom vi ikke ønsker å feilsøke maskinen fordi vi ser at det er blitt gjort ulike ting. Da er det mulig å bli enig om en «repair-attempt fee» som ligger på 500 kroner. Vi gjør så det vi kan for å få maskinen til å fungere, og gebyret dekker litt av tiden vi bruker på å forsøke hvis vi dessverre ikke kan fikse den.

Hvis vi ikke hører fra deg

Det hender at folk av uvisse grunner bare slutter å svare oss. Vi har ikke uendelig lagringsplass, men vi har full forståelse for om du ønsker å vente med betaling til lønning kommer osv. Hvis vi derimot ikke hører noe på 6 uker, forbeholder vi oss retten til å overta hardwaren og enten selge, kaste eller bruke deler etter vårt forgodtbefinnende. Så lenge vi har kontakt og hører fra deg, så skjer selvsagt ikke dette.